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        處理辦法:全額退款,退回至客戶指定帳戶,或和客戶另協商配送時間,我們重新派送原訂單。

        誤單

        因我方失誤,配送日期延后

        處理辦法:在客戶指定時間,再配送一次與原訂單鮮花。

        花材不符

        沒有和客戶溝通,由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符

        處理辦法:給收花人補送原訂單的鮮花。


        主花材數量不符

        處理辦法:向收花人真誠道歉,并補送道歉花束。


        花材不新鮮

        A、配送的鮮花不新鮮,收花人拒收。

        處理方式:重新配送新鮮的鮮花,并向客戶真誠道歉。


        B、收花人已收下花束,后客戶投訴鮮花不新鮮。

        處理方法:如果經核實花材是新鮮的,是部分花材需要時間才能開放等類似原因,我們將認真向客戶解釋清楚。

        如果經核實確屬花材不新鮮,重新給收花人補送原訂單的新鮮鮮花,并向客戶真誠道歉。

        1.B類情況,請務必在夏季鮮花收到2個小時內、其他季節鮮花收到4個小時內向我們投訴。同時收花人需保留花禮,我們將派工作人員調查核實,如果已將花禮損壞或丟棄,或者投訴時效逾期,將不便核實,視為無效投訴。

        2.B類情況,如果收花人簽收了我們的簽收單,且對收到貨品的反饋意見沒有簽寫為“不滿意”,則不做投訴處理。

        花瓶/巧克力

        漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔

        處理辦法:按照原訂單要求盡快補送,并真誠道歉。

        賀卡

        沒有送賀卡

        處理辦法:按照原訂單要求盡快補送,并真誠道歉。


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        處理辦法:按照原訂單補送賀卡。

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